UI/UX дизайн

Что такое UX (пользовательский опыт)?

UX (User Experience, пользовательский опыт) — это весь опыт человека при использовании продукта: насколько понятно, где найти нужное, сколько шагов занимает задача, что происходит при ошибке и остаётся ли ощущение, что цель достигнута без лишних усилий.

UX-работа начинается ещё до макетов. Дизайнер выясняет, кто пользователь и какую задачу он решает, изучает его поведение, находит места, где люди спотыкаются, и проектирует сценарий: последовательность экранов, шаги, формулировки.

Результат проверяют не вкусом, а наблюдением: тестированием на реальных людях, анализом воронки, обращениями в поддержку. Убрать одно лишнее поле из формы заказа часто даёт больше, чем полный редизайн.

Где применяется

UX-работа начинается, когда ещё нет ни одного экрана: интервью с пользователями, анализ обращений в поддержку, карта сценария, схема переходов. Потом — вайрфреймы, кликабельный прототип и тестирование на реальных людях. Обычно пяти участников хватает, чтобы найти большинство проблем.

Больше всего UX важен там, где есть воронка и деньги: оформление заказа в интернет-магазине, регистрация и первый вход в приложение, заявка на кредит, личный кабинет с оплатой. В продуктовых командах UX-дизайнер работает вместе с аналитиком и выясняет то же самое: где люди бросают процесс и почему.

Пример

В форме заказа было девять обязательных полей, в том числе отчество и почтовый индекс. Когда оставили четыре, а остальные сделали необязательными, количество брошенных корзин уменьшилось заметнее, чем после предыдущего редизайна всего сайта.

Частые вопросы

Чем UX отличается от UI?

UX отвечает на вопрос, что и в каком порядке происходит, а UI — как это выглядит. Можно нарисовать красивый экран с неудобным сценарием, и наоборот. В небольших командах обе роли часто выполняет один человек, но задачи у них разные.

Нужно ли UX-дизайнеру уметь рисовать?

Художественные навыки почти не нужны. Важнее другие умения: задавать вопросы пользователям, понимать поведение по цифрам, структурировать информацию и писать понятные тексты интерфейса. Вайрфреймы, с которыми работает UX, намеренно выглядят как серые прямоугольники.

Как измерить качество UX?

По поведению, а не по мнениям. Смотрят, какая доля людей доходит до конца сценария, сколько времени занимает задача, сколько ошибок и возвратов, какие одинаковые вопросы приходят в поддержку. Дополняют это юзабилити-тестами, где человек вслух комментирует свои действия.

Сколько людей нужно для юзабилити-теста?

Чтобы найти очевидные проблемы, хватает пяти человек из целевой аудитории: дальше находки начинают повторяться. Важнее не количество, а условия — реальная задача вместо экскурсии по интерфейсу и минимум подсказок от того, кто проводит тест.

Обучение UI/UX-дизайну в OWU

Освойте профессию UI/UX-дизайнера на практических курсах с менторами и реальными проектами.

Выбрать курс