UI/UX дизайн

Що таке UX (користувацький досвід)?

UX (User Experience, користувацький досвід) — це весь досвід людини під час користування продуктом: наскільки зрозуміло, де знайти потрібне, скільки кроків займає задача, що відбувається при помилці і чи залишається відчуття, що мети досягнуто без зайвих зусиль.

UX-робота починається ще до макетів. Дизайнер з’ясовує, хто користувач і яку задачу він розв’язує, вивчає його поведінку, знаходить місця, де люди спотикаються, і проєктує сценарій: послідовність екранів, кроки, формулювання.

Результат перевіряють не смаком, а спостереженням: тестуванням на реальних людях, аналізом воронки, зверненнями в підтримку. Прибрати одне зайве поле з форми замовлення часто дає більше, ніж повний редизайн.

Де застосовується

UX-робота починається, коли ще немає жодного екрана: інтерв’ю з користувачами, аналіз звернень у підтримку, карта сценарію, схема переходів. Потім — вайрфрейми, клікабельний прототип і тестування на реальних людях. Зазвичай п’яти учасників вистачає, щоб знайти більшість проблем.

Найбільше UX важить там, де є воронка і гроші: оформлення замовлення в інтернет-магазині, реєстрація і перший вхід у застосунок, заявка на кредит, особистий кабінет з оплатою. У продуктових командах UX-дизайнер працює разом з аналітиком і з’ясовує те саме: де люди кидають процес і чому.

Приклад

У формі замовлення було дев’ять обов’язкових полів, зокрема по батькові та поштовий індекс. Коли залишили чотири, а решту зробили необов’язковими, кількість покинутих кошиків зменшилася помітніше, ніж після попереднього редизайну всього сайту.

Часті запитання

Чим UX відрізняється від UI?

UX відповідає на питання, що і в якому порядку відбувається, а UI — як це виглядає. Можна намалювати красивий екран із незручним сценарієм, і навпаки. У невеликих командах обидві ролі часто виконує одна людина, але задачі в них різні.

Чи потрібно UX-дизайнеру вміти малювати?

Художні навички майже не потрібні. Важливіші інші вміння: ставити питання користувачам, розуміти поведінку за цифрами, структурувати інформацію і писати зрозумілі тексти інтерфейсу. Вайрфрейми, з якими працює UX, навмисно виглядають як сірі прямокутники.

Як виміряти якість UX?

За поведінкою, а не за думками. Дивляться, яка частка людей доходить до кінця сценарію, скільки часу займає задача, скільки помилок і повернень, які однакові питання приходять у підтримку. Доповнюють це юзабіліті-тестами, де людина вголос коментує свої дії.

Скільки людей потрібно для юзабіліті-тесту?

Щоб знайти очевидні проблеми, вистачає п’яти людей із цільової аудиторії: далі знахідки починають повторюватися. Важливіша не кількість, а умови — реальна задача замість екскурсії інтерфейсом і мінімум підказок від того, хто проводить тест.

Навчання UI/UX-дизайну в OWU

Опануйте професію UI/UX-дизайнера на практичних курсах із менторами та реальними проєктами.

Обрати курс